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Conseils
Gardez en esprit les commentaires: C’est un facteur décisif!
Surement, le prix est l’un des critères importants lors de décider quel appartement réserver. Mais l’essor des réseaux sociaux et de la participation des internautes, fait que, de plus en plus, la décision des clients soit influencée par les commentaires laissés par les utilisateurs. Quand un client d’Only-apartments.com termine son séjour, on lui demande de nous laisser un commentaire de son expérience à travers d’un courrier électronique automatique. Le client est libre de répondre, ou bien non, au questionnaire. Tous les commentaires que nous recevons son 100% authentiques et révisés par notre département de qualité. On vous recommande, en tant que propriétaire, de rappeler les locataires de remplir le formulaire lors de leur sortie de l’appartement: Plus de commentaires sur ton appartement, davantage de confiance pour les utilisateurs au moment d’effectuer la Réservation. On a constaté que la relation entre le nombre de commentaires et celui des réservations est directement proportionnel. Si vous avez n’importe quel doute, contactez-nous à travers de Property@only-apartments.com et nous vous aiderons volontiers. Plus de conseils: – Révise tes photos – Contrôle tes prix – Met à jour ton...Mettez à jour votre calendrier
Les clients doivent bien savoir quand ils peuvent réserver votre appartement et quand il est libre. À Only-apartments nous sommes très conscients de l’importance d’avoir le calendrier mis à jour (Tant pour augmenter le volume de réservations que pour éviter des overbookings). Pour cela, nous cherchons constamment à offrir de différentes manières de le mettre à jour automatiquement: Pour le moment vous pouvez synchroniser le calendrier de l’extranet avec Google Calendar (Outil gratuit) et KIGO (un logiciel de gestion d’appartements). Nous travaillons pour augmenter le nombre de canaux qui permettent une synchronisation automatique. Pour chaque nouvel canal actif, vous recevrez un avis par courrier électronique. Ce n’est pas tout ! Tellement que nous considérons que la mise à jour continue du calendrier est très importante, à Only-apartments on récompense les propriétaires qui, constamment, révisent et mettent à jour leurs calendrier. Avec nous, plus que vous mettez à jour votre calendrier meilleur sera son positionnement sur la destination. Voici une autre astuce pour améliorer le positionnement en ligne des appartements et augmenter le volume des visites et réservations. Avec un simple clic sur le bouton “Mon calendrier est mis à jour”, votre appartement apparaîtra entre les plus recommandés sur la page web de la destination. Ça vaut le coup! Si vous avez n’importe quel doute, contactez Only-apartments à travers de property@only-apartments.com et on se fera plaisir de vous aider. Plus de conseils: – Révise tes photos ( link a post 002.1 ) – Contrôle tes prix. ( link a post 002.2) – Garde en esprit les commentaires ( link a post 002.4...
Applique des réductions
Dans notre extranet il y a la possibilité d’ajouter un grand nombre de d’offres. Pour les périodes d’occupation basses ou pour remplir les creuses dans une courte période, tu peux utiliser les réductions et, surtout, les offres Last-minute. Mais c’est important de prendre en compte que les prix ne doivent pas être nécessairement à la base: un propriétaire doit savoir quelles sont les hautes saisons et s’il y a des événements spéciaux dans sa destination. Comment actualiser les prix? Comment créer des réductions? Pour créer une réduction vous devez entrer sur le calendrier de l’Extranet, sélectionner les dates auxquelles vous souhaitez appliquer la réduction et à continuation cliquer sur le bouton “Appliquer la réduction”. Vous avez deux options : Si vous avez déjà une réduction créée : elle apparaitra dans votre liste de réductions et vous n’avez plus qu’à la sélectionner. Si c’est une nouvelle réduction : cliquez sur le bouton + et ajoutez l’information requise (nom, type et valeur). N’oubliez pas de mettre le nom. ATTENTION: la valeur de la réduction s’appliquera sur le prix à la journée Choisissez parmi les six type de réduction disponible et appliquez la valeur correspondante. Cliquez sur « Sauvegarder » et cette réduction apparaitra dans la liste des réductions crées. Pour appliquer une « réduction simple », sélectionner les dates correspondantes dans votre calendrier et appliquer la. Les autres types de réductions (Last Minute, Achat anticipé, réduction à la semaine, réduction au mois, séjour long) s’appliqueront automatiquement au moment où le client effectue sa réservation. Les réductions sont misent en valeur sur le site et les appartements en offre gagneront en visibilité et paraitront plus...Comment puis-je améliorer mes ventes?
Le marché des appartements touristiques est en plein essor. Plusieurs propriétaires décident de publier ses appartements dans des portails de location de vacances et le nombre de clients est de plus en plus élevé: en effet, le secteur des appartements touristiques est le plus croissant dans le paysage touristiques internationale. Évidemment plus de clients…mieux pour les propriétaires. Cependant, cela a son côté négatif: le nombre de concurrents augmente et il devient plus difficile d’obtenir des clients. Que peux-tu faire pour vendre sur un marché qui est devenu si concurrentiel? À Only-apartments on peut t’aider. Dans les sections suivantes, nous examinons quatre étapes simples pour améliorer le positionnement de ton appartement ainsi que le nombre de visiteurs et réservations que tu reçois: – Contrôle tes prix – Met à jour ton calendrier – Garde en esprit les commentaires – Revisez vos...Améliore tes ventes à Only-apartments
Arriver à un nombre majeur de clients et améliorer considérablement le volume des ventes est plus facile de ce que ça semble. Ceci est comme planter un arbre : pour obtenir ses fruits, il faut prendre soin de lui et attendre que le soleil et la pluie fassent effet. Avec tes appartements il se passe la même chose, prends soin d’eux et tu auras plus de visibilité et de réservations : – Révise tes photos. – Contrôle tes prix. – Met à jour ton calendrier. – Garde en esprit les commentaires. Avec ces quatre démarches tu verras augmenter tes ventes y ta propriété se positionnera comme l’une des plus remarquables sur notre portail. Clique sur le lien suivant pour le découvrir. Comment puis-je améliorer mes...FAQ’s
Je souhaite publier mon appartement sur Only-apartments, quelles sont les conditions?
Travailler avec Only-apartments ne comporte aucun coût pour le propriétaire. Notre commission vient toujours se rajouter au prix que vous avez établi pour votre appartement. De plus, vous n’êtes pas tenu de travailler exclusivement avec nous: vous disposerez d’un calendrier vous permettant de gérer la disponibilité de votre appartement.
Vous devez savoir que nous ne travaillons pas « on request » (sur demande) et que cela implique que vous devez absolument maintenir votre calendrier à jour puisque les réservations sont immédiates et vous devrez les accepter: à partir du moment où votre propriété sera en ligne sur Only-apartments, vous devrez maintenir votre calendrier et prix actualisés et bloquer les dates indisponible à la réservation Only-apartments (si vous utilisez d’autres calendriers de gestion ou channel manager, nous disposons d’outils permettant de synchroniser le calendrier que vous utilisez avec le nôtre).
En général, nous ne recevons des réservations que pour des courtes durées (jours ou semaines), et très rarement pour un mois, ainsi il est nécessaire que quelqu’un s’occupe des check-ins et du ménage. Nous n’offrons pas ce genre de services de gestion mais suivant la région, nous pouvons peut-être vous recommander une entreprise ou personne qui puisse le faire.
Si vous êtes intéressé par publier votre logement sur Only-apartments, rendez-vous s’il vous plaît surl’espace propriétaire et créez un compte afin d’enregistrer votre appartement. Si vous avez le moindre doute sur les conditions de collaboration, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com.
Dois-je accepter l’ensemble des réservations d’Only-apartments ?
Oui. Chez Only-apartments nous travaillons avec un système de réservation immédiate, sans confirmation. Nous avons opté pour ce système car nous nous sommes rendu compte avec les années d’expérience que c’est bénéfique ; tant pour le client (qui n’a pas besoin d’émettre de demande pour obtenir l’appartement) que pour le propriétaire (qui évite les échanges de mails infructueux et qui sait que quand il reçoit une réservation, elle est déjà confirmée). Nous évitons de cette manière les frustrations de la part des deux partis.
Ce système est très bénéfique pour tout le monde. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la plupart des plaintes proviennent des clients ayant effectué une réservation qui sera annulée postérieurement par le propriétaire. Une annulation suppose un coût de gestion et de réputation très élevé.
Dans le cas où vous n’acceptez pas une réservation, vous devrez répondre à notre Politique d’overbookings.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas une réservation?
En tant que propriétaire d’Only-apartments, vous ne pouvez annuler aucune réservation. Dans le cas où vous décidez de refuser une réservation d’Only-apartments, vous devez impérativement nous le signaler en envoyant un email à info@only-apartments.com ou en nous contactant par téléphone. Dans tous les cas, vous ne devez pas contacter le client. Voici les conséquences de ne pas accepter une réservation (spécifiées également dans notre Politique d’overbookings):
- En cas d’une réservation non acceptée par un propriétaire, Only-apartments retirera temporairement le/les logement/s et relogera les locataires. Le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros (Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées de carte bancaire).
- Si le propriétaire fournit de l’aide à Only-apartments et prend les dispositions nécessaires pour reloger les clients, les frais d’annulation s’élèveront à 50 Euros. Si le client n’accepte aucune des alternatives proposées, le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros, et Only-apartments remboursera au client le montant de la réservation.
- Le fait que le propriétaire contacte directement le client, sans avoir contacté au préalable Only-apartments, constitue une violation de la présente politique. Dans ce cas, le propriétaire devra payer le montant de 100 Euros (pénalisation).
- En cas d’annulation d’une réservation, le(s) logement(s) du propriétaire apparaitront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche d’Only-apartments. (Grâce à la mise à jour régulière du calendrier, votre logement réapparaîtra à un rang supérieur). Une fois que le propriétaire aura fait le versement correspondant, Only-apartments remettra en ligne le logement.
Si ces cas de réservations annulées ou réservation non acceptées par le propriétaire se reproduisent, Only-apartments se réserve le droit de retirer définitivement l’offre en question voire l’ensemble des logements du propriétaire. Si le motif d’une réservation non-acceptée est due à une cause de force majeur démontrable (travaux, incidence dans de logement etc.), Only-apartments révisera le cas afin de décider si le propriétaire peut être exempté du paiement des frais de pénalisation. Only-apartments se réserve le droit d’annuler à tout moment la collaboration avec le propriétaire, en exigeant que l’ensemble des réservations futures soient honorées.
J’ai un doute concernant une réservation que j’ai reçu. Que puis-je faire ?
Si vous avez le moindre doute sur une réservation reçue, écrivez-nous à info@only-apartments.com.
J’ai besoin de modifier les informations concernant mon appartement.
Vous pouvez modifier les informations, les conditions ou l’état de votre appartement directement depuis votre extranet de propriétaire. Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire àproperty@only-apartments.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le montant du loyer ?
Le montant du loyer, c’est à dire le montant que le client doit payer au propriétaire, doit inclure la TVA si elle s’applique. Ainsi, ce montant ne pourra pas être facturé à part si le client demande une facture.
Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.