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Conseils
L´importance du Story-telling
La publicité à beaucoup changée ces dernières années. Pas seulement les canals sur lesquels elle est distribuée mais surtout le contenue qu´elle propose aux consommateurs. Il ne s´agit plus de persuader en donnant des arguments et les caractéristiques d´un produit. Aujourd´hui les marques veulent toucher le client en plein cœur. Comment y arriver? Il faut raconter une histoire, une histoire où le client s´y retrouve. Une histoire dont il tombera amoureux. Si on regarde bien, les vidéos virales des marques sont celles qui racontent une histoire touchante pour déclencher des émotions positives chez le consommateur. Pourquoi c´est important pour vous? Vous ne le savez peut-être pas, mais vous aussi vous êtes une marque. La fiche de votre Appartement est votre page personnelle. Quand un utilisateur atterrit sur votre fiche, il regardera les photos, fera attention au prix, aux équipements et a la localisation. Ce sont les caractéristiques rationnelles de votre Appartement, mais si tout cela lui convient, il lira la description que vous avez écrit. Cette description peut être quelque chose qu´il va survoler (parce que elle ne lui apportera aucune valeur ajoutée), elle peut aussi faire office de confirmation définitive de réservation, ce moment précis où le client va tomber amoureux de votre appartement. Par conséquent, en plus de mettre en valeur les caractéristiques, essayez de réveiller l´émotion du voyageur, dites quelque chose qui le fasse désirer être dans votre appartement, qu´il puisse s´imaginez ses vacances et déjà s´y voir… Dans le processus de décision… Chaque détail...
Etapes pour la publication de votre appartement chez Only-apartments
Chez Only-apartments nous voulons offrir à nos clients le meilleur service du marché. Pour cela, tous nos appartements, avant d´être publiés, subissent un contrôle de qualité réalisé par notre équipe. Cette équipe se charge donc de vérifier toutes les informations de vos annonces. De ce fait, une fois que vous aurez enregistré votre annonce sur le site votre appartement n´apparaitra pas immédiatement. Comment publier mon appartement? 1. Créez un compte directement depuis notre site internet : https://only-apartments.es/propietarios/ 2. Activez votre compte en cliquant sur le lien que vous recevrez dans le mail de confirmation. 3. Une fois votre compte activé, vous pouvez accéder à l´extranet de Only-Apartments et commencer la création de votre annonce. 4. Quand vous aurez rempli toutes les sections, chacune d´entre elles sera marquée d´une coche verte et la barre de progression indiquera 99% . 5. Pour finaliser le processus de publication et faire en sorte que la barre de progression affiche 100% vous devez remplir la dernière section appelée ´´Publier´´. Cette section se trouve en ouvrant ´´Personne de contact´´ et en cliquant ensuite sur ´´Suivant´´. 6. Dans cette section vous devrez mettre le bouton sur ´´On´´. Votre appartement ne sera pas publié immédiatement mais passera par le processus de révision manuel pour vérifier que tout est correcte. Un de nos assistant vous appellera pour une dernière vérification générale. 7. Quand nous nous serons assuré que tout est correcte, votre appartement sera publié et apparaitra sur la page Internet de...
La synchronisation avec iCal et Kigo
Chez Only-apartments, nous souhaitons récompenser les propriétaires qui ne font pas d’overbookings en les plaçant aux meilleurs positions dans les résultats de recherche. Comme la majorité des overbookings se produisent pour cause de calendrier non à jour, nous vous expliquerons dans ce post ce que nous vous offrons (pour l’instant !) pour vous permettre de faciliter la gestion de la disponibilité : la synchronisation avec iCal et Kigo. Pour synchroniser votre calendrier, vous devez suivre 3 étapes: 1. Exporter votre calendrier 2. Lier votre calendrier à notre calendrier de réservation 3. Activer la synchronisation 1. ¿Comment puis-je exporter mon calendrier? ICAL Vous pouvez importer directement votre calendrier depuis l’autre plateforme (Airbnb, Homeaway, 9flats, Holidaylettings..) ou simplement importer le lien de votre calendrier Google. IMPORTANT: Votre calendrier Google doit être public Vous devez marquer les dates que vous souhaitez bloquer comme « occupées » L’URL que vous introduisez doit être au format ICAL (no XML ni HTML) KIGO Vous pouvez synchroniser votre calendrier de réservation Only-apartments en utilisant votre code d’appartement Kigo IMPORTANT: Vous devez nous inviter dans Kigo Vos propriétés doivent être partagées avec nous L’état de votre propriété doit être « Réservation immédiate » (nous vous rappelons que chez Only-apartments nous travaillons exclusivement en réservation directes) 2. ¿Comment puis-je lier mon calendrier à celui de Only-apartments ? Une fois que vous disposez de votre lien, vous trouverez l’icône « Google » (dans la partie supérieure gauche de l’écran) sous l’onglet « Disponibilité et prix ». Pour ajouter le lien, cliquez sur « Lier ».” Une fois le lien introduit, cliquez sur « Enregistrer » 3. ¿Comment puis-je activer...Tirez pleinement profit de votre terrasse! Mais… Comment?
Ce mois nous avons parlé avec Maurizio, propriétaire de 2 magnifiques appartements dans le centre de Rome. Nous voulions savoir comment il a transformé sa terrasse en une véritable pièce à vivre, et l’espace préféré de ses locataires. Apprenez à aménager et embellir votre espace en suivant ces idées et conseils ! Vous augmenterez vos réservations, c’est garanti ! Bonjour Maurizio, racontez un peu de vous… et de votre terrasse… Je travaille dans ce secteur depuis quelques années, et franchement, ça marche très bien. Un ami m’avait parlé de votre site. Et aujourd’hui, on est très contents. Je gère plusieurs appartements à Rome, dont 2 ont une terrasse. C’est clair : un appartement à Rome avec terrasse est un avantage. Ce qu’il faut faire c’est transformer cet espace en une véritable pièce à vivre, bref, en un endroit magique. Votre terrasse est vraiment ravissante…Comment avez-vous fait pour créer un espace si élégant et harmonieux à la fois ? J’ai remarqué que quand les hôtes arrivaient à l’appartement, ils se rendaient immédiatement sur la terrasse. En plus, en été, la plupart de mes locataires adorent prendre le petit déjeuner et diner sur la terrasse, entourés d’une agréable odeur, et tout-ceci avec vue sur la ville. Au printemps, la plupart des locataires m’ont dit qu’ils rennent le petit déjeuner sur la terrasse afin de profiter des premiers rayons du soleil. C’est ainsi qu’en réfléchissant j’ai décidé d’aménager cet espace. ¿Par quoi avez-vous commencé? Au début, par les choses basiques: une table de bonne qualité, des fauteuils en rotin et plusieurs plantes. Il est très important que les meubles soient de bonne...La fin d’année et les fêtes arrivent! Actualisez vos prix!
L’été viens juste de finir et la plage et les longues journées d’été sont toujours présentes dans nos têtes! Mais plus vite qu’on ne le pense, dans seulement quelques semaines commencent les vacances de noël et nous fêteront la fin d’année. Il faut que vous sachiez que les voyageurs sont déjà en train de réserver leur logement pour cette période de l’année. C’est pour cette raison que nous vous recommandons et qu’il est TRÈS IMPORTANT que vous adaptiez et actualisiez vos prix ainsi que les saisons (augmentez vos prix). Comme vous le savez déjà, si quelqu’un effectue maintenant une réservation de votre logement, vous devrez l’accepter avec les conditions et les prix que vous aurez publiés. Ne manquez pas cette chance d’augmenter vos revenus ! En nous basant sur notre expérience, nous pouvons vous confirmer qu’un grand nombre de propriétaires oublient d’augmenter leurs tarifs pour cette période. Actualisez-les maintenant. Actualisez également vos prix de l’année 2016. C’est maintenant ou...Le gestionnaire d’appartements de location de vacances : avant & après
Par Matt Landau Après avoir géré pendant de longues années mes propres appartements de location de vacances et avoir conseillé des centaines de propriétaires ou gestionnaires quotidiennement, j’ai fini par me faire une idée assez fondée de ce qu’il faut pour réussir dans ce secteur. Prenons par exemple le sens de l’accueil : si vous ne savez pas faire preuve d’amabilité vis-à-vis de vos hôtes, ou que vous n’arrivez même pas à vous donner un air aimable, vous ne réussirez jamais dans la location de vacances. Cependant, le profil type du propriétaire à succès va bien au-delà d’une simple somme de caractéristiques. Etant donné que la plupart d’entre nous n’avaient jamais eu la moindre expérience dans le tourisme ou le marketing avant de démarrer cette activité, la courbe d’apprentissage d’un propriétaire d’aujourd’hui ressemble davantage à un graphique accusant plein de hausses et de baisses qu’à une courbe ascendante régulière et constante. Etre nouveau dans l’industrie de la location de vacances induit un certain niveau de naïveté. Avec la popularité croissante de sites web tels qu’Only-apartments, HomeAway ou AirBnB, nombreux sont les propriétaires qui tendent à oublier qu’ils doivent eux aussi être proactifs. Si votre appartement connaît de nombreuses réservations, il est humain de vous reposer sur vos lauriers et d’être satisfait de votre petite affaire. Dans ce cas, vous finirez par gérer votre activité de location comme un hobby, profitant de façon passive des recettes générées et songeant peut être même à acquérir un deuxième voire un troisième bien, sans avoir à mettre en place la moindre stratégie d’entreprise. Et avec la même facilité, vous pourrez glisser...Les quatre règles d'or pour traiter les commentaires négatifs
Comme nous l’avions précisé dans un post qui expliquait comment gérer les commentaires des clients, nous avons contribué à la réalisation d’un article pour lemagazine britannique A Place in the Sun. Dans ce dernier, nous avons également parlé des quatre règles d’or pour traiter les commentaires négatifs: • Ne soyez pas nerveux/se : recevoir des critiques peut agacer, mais cela ne va pas affecter nécessairement vos ventes. Si vous avez occasionnellement des commentaires négatifs cela peut même être bon: cela indique à l’utilisateur que les commentaires sont honnêtes et transparents. D’autre part, si vous répondez de manière constructive, cela peut devenir quelque chose de positif pour vous. • Utiliser le feedback comme une occasion de s’améliorer. Quelles modifications pourraient être apportées à votre propriété? Ou peut-être l’information que vousfournissez au sujet de votre appartement pourrait être plus claire pour éviter les malentendus. • Répondre. Toujours dire merci pour le feedback et demander pardon si quelque chose s’est mal passé. Expliquer les mesures que vous prenez pour y remédier. • Ne pas discuter avec le client. Si un client exprime une opinion très négative au sujet de votre appartement, il est préférable de ne pas entrer dans le débat avec lui / elle. Les appartements ne sont pas toujours au goût de tous, c’est pour cela qu’accepter les retours d’une manière positive vous aidera à attirer le client...
Comment décorer votre appartement avec goût
Pour qu’un client se sente à l’aise dans votre appartement, nous avons déjà parlé de ce que le nettoyage représentait, c’est-à-dire : un des aspects les plus importants. Mais si vous décorez votre appartement avec goût, vous pouvez contribuer à ce que la sensation de confort soit beaucoup plus grande et ainsi aider le client à se sentir à la maison. Ici, nous vous proposons trois conseils très simples: 1. Ne surchargez pas votre appartement avec trop d’éléments. Voir tant de choses peut étouffer le client. Comparez ces deux appartements: Dans la première image, il s’agit d’un appartement trop chargé, avec des objets partout et même des choses qui pendent du plafond. Sur la deuxième, on voit un appartement propre, clair, spacieux. Les goûts peuvent varier d’une personne à une autre, mais en général, le minimalisme est ce qui prévaut et qui donne un plus grand sentiment de propreté. Décor à part, prenez en compte la qualité des photos et leur éclairage. Si vous faites attention, la première photo est tordue, trouble et sombre, ce qui n’aide pas promouvoir cet appartement. Vous pouvez consulter ce post si vous avez besoin de plus de conseils sur la façon de faire vos photos. 2. Choisir les bonnes couleurs pour les murs: Ne pas inonder chambre de couleurs vives. Cela peut être de trop. Si vous choisissez une couleur vive pour un mur, les autre devraient être du d’un ton doux de cette couleur ou des couleurs neutres. Les pièces où vous voulez peindre un mur de couleur intense devrait être assez grand et être éclairé par la lumière naturelle. Les...Mieux sont les photos… plus importantes seront les réservations
Nous avons préparé un petit PDF avec quelques conseils afin de vous aider avec les photos de votre appartement. Comme vous le savez, les photos sont des éléments clés lorsqu’il s’agit de réserver un appartement, il est donc essentiel que vous en téléchargiez suffisamment et qu’elles soient de bonne qualité. Téléchargez notre PDF, cela vous sera utile! ...Secrets des appartements les plus réservés
Chez Only-apartments nous avons analysé quelles sont les caractéristiques des appartements les plus réservés jusqu’à aujourd’hui. Bien qu’ils soient dans différentes villes du monde, ils ont beaucoup en commun. Ici, nous allons présenter leurs 4 principaux secrets, par ordre d’importance: 1. Les commentaires. C’est le plus important. Les internautes, y accordent de plus en plus leur confiance. L’appartement qui a reçu le plus de réserves en 2013 possède maintenant plus de 100 commentaires d’anciens clients (41,88 en moyenne pour les plus réservés), et ce chiffre ne cesse d’augmenter. Il est clair que la quantité est très importante, mais la qualité est également prise en compte (même si cela est évident, nous avons constaté qu’un appartement avec de nombreux commentaires négatifs ne reçoit pas de réservations). Conclusion: Vous devez inciter vos clients à laisser un commentaire positif sur votre appartement. Chez Only-apartments nous envoyons toujours une enquête de satisfaction lorsqu’ils quittent l’appartement, mais vous pouvez jouer un rôle très important si vous leur rappeler de le remplir. Vous pouvez regarder ce que les clients apprécient le plus en regardant ce post, où nous procédons à une étude qualitative des commentaires de l’appartement le plus réservé. 2. Les prix. Les gens comparent les prix avant d’effectuer tout achat. Cela ne fait aucun doute. L’internaute est devenu un expert en la matière, si votre appartement est très coûteux, il vous sera difficile d’obtenir des réservations. Dans les appartements les plus réservés: – 2 ont des prix très bas – 20 ont des prix standards ou bas – 3 ont des prix élevés, mais devinez combien de commentaires positifs ont ces appartements: plus...FAQ’s
Je souhaite publier mon appartement sur Only-apartments, quelles sont les conditions?
Travailler avec Only-apartments ne comporte aucun coût pour le propriétaire. Notre commission vient toujours se rajouter au prix que vous avez établi pour votre appartement. De plus, vous n’êtes pas tenu de travailler exclusivement avec nous: vous disposerez d’un calendrier vous permettant de gérer la disponibilité de votre appartement.
Vous devez savoir que nous ne travaillons pas « on request » (sur demande) et que cela implique que vous devez absolument maintenir votre calendrier à jour puisque les réservations sont immédiates et vous devrez les accepter: à partir du moment où votre propriété sera en ligne sur Only-apartments, vous devrez maintenir votre calendrier et prix actualisés et bloquer les dates indisponible à la réservation Only-apartments (si vous utilisez d’autres calendriers de gestion ou channel manager, nous disposons d’outils permettant de synchroniser le calendrier que vous utilisez avec le nôtre).
En général, nous ne recevons des réservations que pour des courtes durées (jours ou semaines), et très rarement pour un mois, ainsi il est nécessaire que quelqu’un s’occupe des check-ins et du ménage. Nous n’offrons pas ce genre de services de gestion mais suivant la région, nous pouvons peut-être vous recommander une entreprise ou personne qui puisse le faire.
Si vous êtes intéressé par publier votre logement sur Only-apartments, rendez-vous s’il vous plaît surl’espace propriétaire et créez un compte afin d’enregistrer votre appartement. Si vous avez le moindre doute sur les conditions de collaboration, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com.
Dois-je accepter l’ensemble des réservations d’Only-apartments ?
Oui. Chez Only-apartments nous travaillons avec un système de réservation immédiate, sans confirmation. Nous avons opté pour ce système car nous nous sommes rendu compte avec les années d’expérience que c’est bénéfique ; tant pour le client (qui n’a pas besoin d’émettre de demande pour obtenir l’appartement) que pour le propriétaire (qui évite les échanges de mails infructueux et qui sait que quand il reçoit une réservation, elle est déjà confirmée). Nous évitons de cette manière les frustrations de la part des deux partis.
Ce système est très bénéfique pour tout le monde. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la plupart des plaintes proviennent des clients ayant effectué une réservation qui sera annulée postérieurement par le propriétaire. Une annulation suppose un coût de gestion et de réputation très élevé.
Dans le cas où vous n’acceptez pas une réservation, vous devrez répondre à notre Politique d’overbookings.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas une réservation?
En tant que propriétaire d’Only-apartments, vous ne pouvez annuler aucune réservation. Dans le cas où vous décidez de refuser une réservation d’Only-apartments, vous devez impérativement nous le signaler en envoyant un email à info@only-apartments.com ou en nous contactant par téléphone. Dans tous les cas, vous ne devez pas contacter le client. Voici les conséquences de ne pas accepter une réservation (spécifiées également dans notre Politique d’overbookings):
- En cas d’une réservation non acceptée par un propriétaire, Only-apartments retirera temporairement le/les logement/s et relogera les locataires. Le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros (Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées de carte bancaire).
- Si le propriétaire fournit de l’aide à Only-apartments et prend les dispositions nécessaires pour reloger les clients, les frais d’annulation s’élèveront à 50 Euros. Si le client n’accepte aucune des alternatives proposées, le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros, et Only-apartments remboursera au client le montant de la réservation.
- Le fait que le propriétaire contacte directement le client, sans avoir contacté au préalable Only-apartments, constitue une violation de la présente politique. Dans ce cas, le propriétaire devra payer le montant de 100 Euros (pénalisation).
- En cas d’annulation d’une réservation, le(s) logement(s) du propriétaire apparaitront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche d’Only-apartments. (Grâce à la mise à jour régulière du calendrier, votre logement réapparaîtra à un rang supérieur). Une fois que le propriétaire aura fait le versement correspondant, Only-apartments remettra en ligne le logement.
Si ces cas de réservations annulées ou réservation non acceptées par le propriétaire se reproduisent, Only-apartments se réserve le droit de retirer définitivement l’offre en question voire l’ensemble des logements du propriétaire. Si le motif d’une réservation non-acceptée est due à une cause de force majeur démontrable (travaux, incidence dans de logement etc.), Only-apartments révisera le cas afin de décider si le propriétaire peut être exempté du paiement des frais de pénalisation. Only-apartments se réserve le droit d’annuler à tout moment la collaboration avec le propriétaire, en exigeant que l’ensemble des réservations futures soient honorées.
J’ai un doute concernant une réservation que j’ai reçu. Que puis-je faire ?
Si vous avez le moindre doute sur une réservation reçue, écrivez-nous à info@only-apartments.com.
J’ai besoin de modifier les informations concernant mon appartement.
Vous pouvez modifier les informations, les conditions ou l’état de votre appartement directement depuis votre extranet de propriétaire. Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire àproperty@only-apartments.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le montant du loyer ?
Le montant du loyer, c’est à dire le montant que le client doit payer au propriétaire, doit inclure la TVA si elle s’applique. Ainsi, ce montant ne pourra pas être facturé à part si le client demande une facture.
Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.