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Propriétaires
Rencontre avec votre Account Manager: Marta Meo
Aujourd’hui nous rencontrons Marta, notre Account Manager italienne. A 26 ans, Marta est responsable de gérer les comptes de tous les propriétaires d’Italie. Elle est depuis six ans à Barcelone dont 3 chez Only-apartments à faire tout son possible pour aider à obtenir plus de réservations. Tel une “petite souris travailleuse”, Marta met les cinq sens dans son travail, elle est minutieuse et exigeante, sans abandonner l’esprit italien qui lui fait apprécier de petites choses. Nom: Marta Ville d’origine: Livourne, Italie, Ce que tu recommandes dans ta ville: Mer, soleil et un bon cacciucco alla livornese! Marché pour lequel tu travailles: Italie Ta ville étrangère favorite: Barcelone, évidemment! Qu’aimes-tu le plus dans ton travail?: J’aime que les propriétaires soient satisfaits de notre travail Le voyage de tes rêves: Une île déserte, mer, soleil et un bon mojito! Ta cuisine préférée: Comme une bonne italienne, cela ne peut être qu’une pizza. L’indispensable dans ta valise: Protection solaire Le plus important dans un appartement quand tu voyages: Situation, propreté, qu’il soit bien meublé, qu’il ait toutes les commodités et s’il a une terrasse, encore mieux!...Rencontre avec votre Account Manager
Tout propriétaire ayant son logement enregistré sur Only-apartments aura déjà eu l’occasion d’échanger plus d’un commentaire avec son Account Manager mais, qui sont réellement ces petites personnes? Elles sont là pour nous conseiller sur notre annonce, nous rappeler constamment d’actualiser notre calendrier, nous aviser quand une information est incorrecte, nous tenir informés des événements et dates importantes qui peuvent nous apporter des réservations … En bref, ce sont les Jiminy Cricket dont chaque propriétaire a besoin et remercie au moment de gérer l’annonce d’un hébergement sur le site de Only-apartments. Il est grand temps de mettre un visage sur ces “voix de la conscience” qui sont à notre disposition pour tout ce dont nous avons besoin. Pour ce faire, nous avons créé un petit questionnaire avec quelques questions qui nous aideront à nous rapprocher un peu plus de notre Account Manager, savoir avec qui nous traitons et donner vie à la personne de l’autre côté de l’écran / téléphone. Rencontre avec Marta (ITALIE) Rencontre avec Carina (ESPAGNE) Rencontre avec Adriana (PORTUGAL,...
Rencontre avec votre Account Manager: Carina Massachs
Carina est une catalane de Gérone en charge de tous les propriétaires du marché espagnol. Sa vaste expérience dans le secteur fait d’elle la meilleure alliée des propriétaires lorsqu’il s’agit d’apaiser leurs doutes et inquiétudes. Carina est le meilleur exemple qu’il est possible d’être très professionnel sans jamais perdre le sourire. Nom: Carina Massachs Palahí Ville d’origine: Gérone Ce que tu recommandes dans ta ville: le quartier juif, la Cathédrale, les maisons surplombant le fleuve Onyar et ses ponts, une promenade sur la muraille, la fête des fleurs en Mai et un dîner dans l’un des meilleurs restaurants du monde “Celler de Can Roca“. Marché pour lequel tu travailles: espagnol Ta ville étrangère favorite: Edimbourg Qu’aimes-tu le plus dans ton travail? Le contact avec les propriétaires et la satisfaction de les aider pour que leurs propriétés donnent toujours de meilleurs résultats. Le voyage de tes rêves: un tour du monde sans date de retour fixe Ta cuisine préférée: hindoue et thaï L’indispensable dans ta valise: des tongs et de l’anti-moustiques. Le plus important dans un appartement quand tu voyages: la propreté, la situation et le comportement du...
Manuel du Bon Propriétaire
Le Manuel du Bon Propriétaire est maintenant disponible, un guide exclusif avec les meilleurs conseils pour obtenir plus de réservations et tirer le meilleur parti de votre propriété. ...
Bienvenus sur l’espace spécial pour Propriétaires dans Only The World
C’est un plaisir d’inaugurer cette section du Blog dédiée exclusivement aux Propriétaires qui font partie de Only-apartments. Nous vous souhaitons la bienvenue sur une page où nous désirons recueillir toutes vos préoccupations et expériences avec un objectif commun: que les voyageurs nous choisissent et profitent de leurs séjours avec nous. Mais cela doit également être un coin où nous pouvons partager des conseils, des idées ou découvrir les dernières nouveautés du secteur. Et pour organiser tant d’informations, nous l’avons structuré selon les catégories suivantes: Nouvelles Nous posterons ici les dernières nouvelles liées au monde du tourisme ou de l’hébergement de vacances qui peuvent être pertinentes. Conseils Nous avons souvent besoin de conseils pour tirer le meilleur parti de notre propriété et réussir à augmenter les réservations. Nous trouverons ici les clés pour que nos appartements soient les favoris des voyageurs. Entrevues Qui mieux que vous pour nous raconter les secrets du succès ou les anecdotes les plus authentiques du monde de l’hébergement touristique. Vos histoires et conseils peuvent aider d’autres propriétaires. Acceptez–vous de répondre à quelques questions simples et partager votre expérience? Contactez-nous via communication@only-apartments.com et nous publierons votre interview. FAQ Nous avons tous des doutes. Et très souvent, ce sont les mêmes. Ici nous recueillons les plus fréquents. Un petit guide pour gérer correctement votre propriété sur l’Extranet de...
Conseils pour rendre votre appartement superbe pour les locataires en courts séjours
La concurrence dans le monde de la location est rude, vous voulez donc que votre appartement se démarque des autres dans le lot. Avez-vous une vue sur un parc ou un aperçu des lumières de la ville? Peut-être ou peut-être pas, mais vous pouvez toujours le décorer pour que votre location soit plus confortable et stylé pour les locataires à court terme. Ils peuvent même vous recommander par la suite! Utilisez quelques uns de ces conseils pour les épater au moment où la porte s’ouvre. Mettre en valeur en plaçant des tapis stratégiquement Aimez-vous cet appartement? Découvrez le ici. Vous ne pouvez pas remplacer la moquette à chaque fois qu’un locataire à court terme entre ou sort. Si la moquette est usée ou que le parquet a juste besoin de protection, ajoutez des tapis au sol dans tout l’appartement. Parce que la plupart des appartements sont relativement petits, vous n’aurez pas besoin de beaucoup de matériel. Utilisez un mélange de styles pour mettre en valeur chaque pièce. Gardez même quelques tapis à la maison pour les échanger lorsque les locataires arrivent ou partent. L’appartement peut sembler différent à chaque location. L’astuce, une nouvelle couche de peinture Aimez-vous cet appartement? Découvrez-le ici Bien sûr, vous n’êtes pas Picasso, mais une nouvelle couche de peinture fonctionne à merveille sur un appartement un peu vieux. Même si le canapé a cinq ans, la peinture lui redonne un air plus neuf. Essayez une couleur unie et ajoutez quelques touches plus foncées, comme sur cette photo. Ou essayez une peinture à l’éponge sur une couleur unie pour ajouter un peu de personnalité à l’espace. Vous ne...
Only-apartments fête son entrée dans le marché espagnol Alternative Stock Exchange (MAB)
Ce lundi 28 Juillet se célébra l’entrée en bourse d’Only-apartments sur le MAB. Toute l’équipe ainsi que propriétaires, affiliés et amis ont suivi en direct le début de cette cotisation en bourse accompagné du son de la cloche. Avec celle-ci, l’entreprise entame son internationalisation et continue de prendre de l’ampleur sur son marché. Poursuivant l’objectif de se développer à l’échelle mondial, l’ouverture de bureaux à Miami, en Asie et à Londres est prévue prochainement. La compagnie grandit et améliore son image, renforçant la confiance des utilisateurs. Une augmentation du nombre de voyageurs intéressés par la location avec Only-apartments est donc à prévoir. Doucement mais surement, l’entreprise se place comme référence dans le secteur du tourisme, conservant le système de réservation immédiate comme principal avantage face à la concurrence. L’entrée en bourse est sans doute le changement le plus important depuis la création d’Only-apartments, qui promet une multiplication des ventes et des nouveaux clients. C’est une bonne nouvelle pour tout le monde, autant propriétaires que voyageurs qui vont bénéficier de cette prochaine étape qui...Nouveau contrat
Nouveau site Internet, nouveau extranet… C´est le moment des changements chez Only-apartments, mais aussi pour les propriétaires. Le but de ce post est du fait que nous avons modifié le contrat pour inclure les politiques d´overbookings et de garanti du prix le plus bas, que vous connaissez déjà surement. Résumé des changements principaux: À partir de maintenant les contrats sont pour les propriétaires et plus par propriété. De cette manière nous facilitons la gestion des multipropriétés: tout sera sur un seul et même compte. La ligne 2.1.2 est modifiée, celle-ci requiert que les prix établis sur notre site internet soient égaux ou plus bas que ceux établis sur d´autres sites internet. La ligne 2.1.2 est modifiée, en référence avec la politique d´overbookings, sur laquelle nous vous avons déjà informé. La ligne 2.2.5 est modifiée, à propos de la politique de non présentation du client et devient la 2.2.2 ; s´ajoute un paragraphe à la ligne 2.3.2, concernant le paiement de la taxe IVA du propriétaire; la ligne 3.1.1 est modifiée, elle établi la durée du contrat; et la ligne 3.2.2 ajoute la référence à la politique d´overbookings. Enfin, s´ajoute le point q) dans la section « Définitions », qui défini le concept de « bébé » Quand ces changements vont ils entrer en vigueur? À partir du moment où vous recevrez l’email avec en pièce jointe le contrat modifié. Dois-je faire quelque chose? Vous n´avez rien à faire, vu que ce post est une simple information pour que les conditions du contrat soient adapté aux changements que nous avons réalisé, si vous n´avez aucun commentaire nous comprendrons que vous...L´importance d´avoir Internet dans votre appartement
Bien que les vacances soient faite pour déconnecter, la réalité nous montre que les gens n´y arrive pas à 100%. Beaucoup de voyageurs veulent et ont encore BESOIN d´Internet pendant leurs vacances. Que représente “Beaucoup de voyageurs”? On va y mettre des uméros. Chez Only-apartments nous avons compté le nombre de clique obtenu pour filtre sur notre site Internet: Le résultat est représenté sur le graphique ci dessous et démontre l´importance d´avoir Internet dans votre appartement. Comme vous voyez, de tout les cliques que recoivent les filtres, 25% sont pour Internet. On en déduit que si vous ne l´avez pas installé, il est très possible que votre appartement soit automatiquement mit sur la touche par les voyageurs. Le fait que la terrasse et la climatisation soient également des équipements avec une forte demande est du à la saison, ces calcules ont été fait sur les mois de mars et avril 2014, au moment où les voyageurs cherchent des appartements pour les vacances...La cuisine dont vos clients vont tombé amoureux
Terrasse, vues, situation, décoration… Entre tout les points forts de votre appartement, la cuisine est également un endroit important. Une cuisine bien équipée permet à vos hôtes de faire des économies sur les repas au restaurant et de profiter au maximum de l´appartement. Nous avons interviewé Mario Bussi, qui à dédié sa vie à la restauration et aujourd´hui il est propriétaire d´un curieux Loft dans le berceau de la renaissance : À Florence, en Toscanne. Racontes nous quelque chose sur toi… Comment à commencé ton expérience chez Only-apartments? J´ai découvert ce monde grâce à des amis qui travaillent déjà avec Only-apartments. Ceux sont eux qui m´ont convaincu. Ils pensaient qu´un appartement particulier comme le mien aurait beaucoup de succès. Et ce fût le cas… Je suis très content du résultat et par-dessus tout qu´il ait eu du succès dans le monde entier. Nous avons vu que ta maison LOFT BOBOLI a une cuisine très particulière avec une histoire. Tu nous la racontes? Bien sur que oui… J´ai commencé très jeune à m´intéresser au monde de la restauration. Peu à peu j´ai commencé à gérer différents restaurants dans toute l´Italie, jusqu´à ce que j´arrive à Florence. Je suis tombé amoureux de cette ville, je suis resté là et j´ai ouvert un restaurant en plein centre. Ma vie a toujours été de passer la journée en cuisines, le restaurant à été mon foyer pendant des décénies, ma deuxième maison. Du coup, quand j´ai fermé le commerce, j´ai décidé de ramener ce bout de vie à la maison… Je voulais ramener la cuisine dans mon appartement, d´une certaine façon j´ai rapporté à la...FAQ’s
Je souhaite publier mon appartement sur Only-apartments, quelles sont les conditions?
Travailler avec Only-apartments ne comporte aucun coût pour le propriétaire. Notre commission vient toujours se rajouter au prix que vous avez établi pour votre appartement. De plus, vous n’êtes pas tenu de travailler exclusivement avec nous: vous disposerez d’un calendrier vous permettant de gérer la disponibilité de votre appartement.
Vous devez savoir que nous ne travaillons pas « on request » (sur demande) et que cela implique que vous devez absolument maintenir votre calendrier à jour puisque les réservations sont immédiates et vous devrez les accepter: à partir du moment où votre propriété sera en ligne sur Only-apartments, vous devrez maintenir votre calendrier et prix actualisés et bloquer les dates indisponible à la réservation Only-apartments (si vous utilisez d’autres calendriers de gestion ou channel manager, nous disposons d’outils permettant de synchroniser le calendrier que vous utilisez avec le nôtre).
En général, nous ne recevons des réservations que pour des courtes durées (jours ou semaines), et très rarement pour un mois, ainsi il est nécessaire que quelqu’un s’occupe des check-ins et du ménage. Nous n’offrons pas ce genre de services de gestion mais suivant la région, nous pouvons peut-être vous recommander une entreprise ou personne qui puisse le faire.
Si vous êtes intéressé par publier votre logement sur Only-apartments, rendez-vous s’il vous plaît surl’espace propriétaire et créez un compte afin d’enregistrer votre appartement. Si vous avez le moindre doute sur les conditions de collaboration, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com.
Dois-je accepter l’ensemble des réservations d’Only-apartments ?
Oui. Chez Only-apartments nous travaillons avec un système de réservation immédiate, sans confirmation. Nous avons opté pour ce système car nous nous sommes rendu compte avec les années d’expérience que c’est bénéfique ; tant pour le client (qui n’a pas besoin d’émettre de demande pour obtenir l’appartement) que pour le propriétaire (qui évite les échanges de mails infructueux et qui sait que quand il reçoit une réservation, elle est déjà confirmée). Nous évitons de cette manière les frustrations de la part des deux partis.
Ce système est très bénéfique pour tout le monde. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la plupart des plaintes proviennent des clients ayant effectué une réservation qui sera annulée postérieurement par le propriétaire. Une annulation suppose un coût de gestion et de réputation très élevé.
Dans le cas où vous n’acceptez pas une réservation, vous devrez répondre à notre Politique d’overbookings.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas une réservation?
En tant que propriétaire d’Only-apartments, vous ne pouvez annuler aucune réservation. Dans le cas où vous décidez de refuser une réservation d’Only-apartments, vous devez impérativement nous le signaler en envoyant un email à info@only-apartments.com ou en nous contactant par téléphone. Dans tous les cas, vous ne devez pas contacter le client. Voici les conséquences de ne pas accepter une réservation (spécifiées également dans notre Politique d’overbookings):
- En cas d’une réservation non acceptée par un propriétaire, Only-apartments retirera temporairement le/les logement/s et relogera les locataires. Le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros (Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées de carte bancaire).
- Si le propriétaire fournit de l’aide à Only-apartments et prend les dispositions nécessaires pour reloger les clients, les frais d’annulation s’élèveront à 50 Euros. Si le client n’accepte aucune des alternatives proposées, le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros, et Only-apartments remboursera au client le montant de la réservation.
- Le fait que le propriétaire contacte directement le client, sans avoir contacté au préalable Only-apartments, constitue une violation de la présente politique. Dans ce cas, le propriétaire devra payer le montant de 100 Euros (pénalisation).
- En cas d’annulation d’une réservation, le(s) logement(s) du propriétaire apparaitront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche d’Only-apartments. (Grâce à la mise à jour régulière du calendrier, votre logement réapparaîtra à un rang supérieur). Une fois que le propriétaire aura fait le versement correspondant, Only-apartments remettra en ligne le logement.
Si ces cas de réservations annulées ou réservation non acceptées par le propriétaire se reproduisent, Only-apartments se réserve le droit de retirer définitivement l’offre en question voire l’ensemble des logements du propriétaire. Si le motif d’une réservation non-acceptée est due à une cause de force majeur démontrable (travaux, incidence dans de logement etc.), Only-apartments révisera le cas afin de décider si le propriétaire peut être exempté du paiement des frais de pénalisation. Only-apartments se réserve le droit d’annuler à tout moment la collaboration avec le propriétaire, en exigeant que l’ensemble des réservations futures soient honorées.
J’ai un doute concernant une réservation que j’ai reçu. Que puis-je faire ?
Si vous avez le moindre doute sur une réservation reçue, écrivez-nous à info@only-apartments.com.
J’ai besoin de modifier les informations concernant mon appartement.
Vous pouvez modifier les informations, les conditions ou l’état de votre appartement directement depuis votre extranet de propriétaire. Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire àproperty@only-apartments.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le montant du loyer ?
Le montant du loyer, c’est à dire le montant que le client doit payer au propriétaire, doit inclure la TVA si elle s’applique. Ainsi, ce montant ne pourra pas être facturé à part si le client demande une facture.
Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.