Français
English
Deutsch
Italiano
Español
Propriétaires
Informations générales
Dans cette partie, nous vous expliquerons comment fonctionne l’écran « Données générales » de l’extranet et comment vous devez remplir chacun des différents points. Rappelez-vous que en cas de doutes, vous pouvez nous écrire à property@Only-apartments.com . Comment remplir la section de la monnaie et des unités? C’est très facile. Choisissez la monnaie avec laquelle vous souhaitez travailler et ce sera celle par défaut pour l’ensemble du processus d’enregistrement de votre propriété. L’avantage est que les clients pourront ensuite choisir en quelle monnaie ils veulent voir vos prix et notre système le calculera automatiquement. Comment remplir la section « Nom et type de propriétés »? Pour le nom de la propriété choisissez quelque chose qui attire l’attention et décris bien votre logement, avec un maximum de 75 caractères. Par exemple : « Appt 4 chambre luxueux avec terrasse et vue sur la mer », « Loft moderne en centre ville avec parking », ou encore «Superbe appartement romantique idéal pour couple ». Nous avons fixé la limite à 75 caractères car les noms des propriétés ne devraient pas être très court, mais pas non plus trop long. De plus, ils s’adaptent ainsi parfaitement à notre page web. Si vous ajoutez une propriété avec plusieurs appartements (un appart hôtel par exemple), écrivez le nom générique de la propriété entière. Vous pourrez ensuite établir le nom de chaque propriété si vous le souhaitez. La partie type de propriété est très importante car selon ce que vous indiquerez, les sections suivantes pourront varier. Par exemple, si vous choisissez l’option « Appart hôtel », vous pourrez ensuite définir l’équipement que comporte chacun des appartements ou chambres dont vous disposez, alors que si vous indiquez « appartement »,...Politique d’Overbooking
Comme vous le savez déjà, chez Only-apartments nous gérons un système de réservation immédiate. Nous avons choisi ce système de réservation en nous basant sur notre expérience acquise pendant 10 années et qui nous a montré que c’est un avantage pour le client (qui ne doit pas faire plusieurs pétitions avant de recevoir une confirmation de sa réservation) et pour le propriétaire (qui n’est pas obligé de répondre un grand nombre d’emails qui ne se transforment pas en réservation). C’est ainsi que nous évitons des possibles frustrations. Normalement, ce système est bénéfique pour tous. Malheureusement, nous avons constaté que la plupart des plaintes disposées sont en lien avec les réservations annulées par les propriétaires. Une annulation de ce type projette une image négative de l’entreprise et de la gestion du propriétaire. C’est pour cette raison qu’Only-apartments et les propriétaires doivent unir leurs forces afin de fournir un excellent service. Le principal problème est que le propriétaire a oublié d’actualiser le calendrier de son logement et qu’il était déjà occupé. Un autre problème fréquent est lié aux tarifs et saisons non actualisés. Le propriétaire est responsable de : -Avoir actualisé en permanence le calendrier de son logement ainsi que les prix pour les différentes époques et saisons de l’année (Noel, Fin d’Année, Pâques, Vacances de Noël, etc.) ou bien pour des évènements spéciaux (Salons, congrès, festivals, etc.). Aucune annulation ne sera acceptée par Only-apartments. – Le fait de ne pas avoir actualisé le calendaire ne donne pas le droit au propriétaire d’annuler une réservation. Chez Only-apartments nous n’exigeons pas l’exclusivité, et vous pouvez collaborer avec le site/ou agence que vous souhaitez : La seule...Tirez pleinement profit de votre terrasse! Mais… Comment?
Ce mois nous avons parlé avec Maurizio, propriétaire de 2 magnifiques appartements dans le centre de Rome. Nous voulions savoir comment il a transformé sa terrasse en une véritable pièce à vivre, et l’espace préféré de ses locataires. Apprenez à aménager et embellir votre espace en suivant ces idées et conseils ! Vous augmenterez vos réservations, c’est garanti ! Bonjour Maurizio, racontez un peu de vous… et de votre terrasse… Je travaille dans ce secteur depuis quelques années, et franchement, ça marche très bien. Un ami m’avait parlé de votre site. Et aujourd’hui, on est très contents. Je gère plusieurs appartements à Rome, dont 2 ont une terrasse. C’est clair : un appartement à Rome avec terrasse est un avantage. Ce qu’il faut faire c’est transformer cet espace en une véritable pièce à vivre, bref, en un endroit magique. Votre terrasse est vraiment ravissante…Comment avez-vous fait pour créer un espace si élégant et harmonieux à la fois ? J’ai remarqué que quand les hôtes arrivaient à l’appartement, ils se rendaient immédiatement sur la terrasse. En plus, en été, la plupart de mes locataires adorent prendre le petit déjeuner et diner sur la terrasse, entourés d’une agréable odeur, et tout-ceci avec vue sur la ville. Au printemps, la plupart des locataires m’ont dit qu’ils rennent le petit déjeuner sur la terrasse afin de profiter des premiers rayons du soleil. C’est ainsi qu’en réfléchissant j’ai décidé d’aménager cet espace. ¿Par quoi avez-vous commencé? Au début, par les choses basiques: une table de bonne qualité, des fauteuils en rotin et plusieurs plantes. Il est très important que les meubles soient de bonne...La fin d’année et les fêtes arrivent! Actualisez vos prix!
L’été viens juste de finir et la plage et les longues journées d’été sont toujours présentes dans nos têtes! Mais plus vite qu’on ne le pense, dans seulement quelques semaines commencent les vacances de noël et nous fêteront la fin d’année. Il faut que vous sachiez que les voyageurs sont déjà en train de réserver leur logement pour cette période de l’année. C’est pour cette raison que nous vous recommandons et qu’il est TRÈS IMPORTANT que vous adaptiez et actualisiez vos prix ainsi que les saisons (augmentez vos prix). Comme vous le savez déjà, si quelqu’un effectue maintenant une réservation de votre logement, vous devrez l’accepter avec les conditions et les prix que vous aurez publiés. Ne manquez pas cette chance d’augmenter vos revenus ! En nous basant sur notre expérience, nous pouvons vous confirmer qu’un grand nombre de propriétaires oublient d’augmenter leurs tarifs pour cette période. Actualisez-les maintenant. Actualisez également vos prix de l’année 2016. C’est maintenant ou...Trustpilot, notre nouvel allié
Nous voulons partager avec vous le fait que nous ayons établi un partenariat avec Trustpilot, un site web de commentaires d’utilisateurs complètement indépendant afin de recueillir objectivement les commentaires de nos clients à propos d’Only-apartments. Vos clients, bien sûr, vont continuer à écrire leurs points de vue sur votre appartement sur notre site (comme vous le savez, nous leurs envoyons un e-mail après leur séjour afin qu’ils puissent donner leur avis a propos de ce qu’ils souhaitent), et dans un cas comme dans l’autre, tous les commentaires – positifs et négatifs – seront visibles. Travailler avec Trustpilot a plusieurs objectifs: donner de la confiance aux utilisateurs, nous donne un feedback important afin d’améliorer notre service, et rend plus efficace notre marketing online, car nous pouvons utiliser les évaluations dans notre publicité SEM (Google Seller Ratings). Avec tout cela, nous souhaitons réussir à obtenir davantage de réservations pour vous. ...Le gestionnaire d’appartements de location de vacances : avant & après
Par Matt Landau Après avoir géré pendant de longues années mes propres appartements de location de vacances et avoir conseillé des centaines de propriétaires ou gestionnaires quotidiennement, j’ai fini par me faire une idée assez fondée de ce qu’il faut pour réussir dans ce secteur. Prenons par exemple le sens de l’accueil : si vous ne savez pas faire preuve d’amabilité vis-à-vis de vos hôtes, ou que vous n’arrivez même pas à vous donner un air aimable, vous ne réussirez jamais dans la location de vacances. Cependant, le profil type du propriétaire à succès va bien au-delà d’une simple somme de caractéristiques. Etant donné que la plupart d’entre nous n’avaient jamais eu la moindre expérience dans le tourisme ou le marketing avant de démarrer cette activité, la courbe d’apprentissage d’un propriétaire d’aujourd’hui ressemble davantage à un graphique accusant plein de hausses et de baisses qu’à une courbe ascendante régulière et constante. Etre nouveau dans l’industrie de la location de vacances induit un certain niveau de naïveté. Avec la popularité croissante de sites web tels qu’Only-apartments, HomeAway ou AirBnB, nombreux sont les propriétaires qui tendent à oublier qu’ils doivent eux aussi être proactifs. Si votre appartement connaît de nombreuses réservations, il est humain de vous reposer sur vos lauriers et d’être satisfait de votre petite affaire. Dans ce cas, vous finirez par gérer votre activité de location comme un hobby, profitant de façon passive des recettes générées et songeant peut être même à acquérir un deuxième voire un troisième bien, sans avoir à mettre en place la moindre stratégie d’entreprise. Et avec la même facilité, vous pourrez glisser...Les quatre règles d'or pour traiter les commentaires négatifs
Comme nous l’avions précisé dans un post qui expliquait comment gérer les commentaires des clients, nous avons contribué à la réalisation d’un article pour lemagazine britannique A Place in the Sun. Dans ce dernier, nous avons également parlé des quatre règles d’or pour traiter les commentaires négatifs: • Ne soyez pas nerveux/se : recevoir des critiques peut agacer, mais cela ne va pas affecter nécessairement vos ventes. Si vous avez occasionnellement des commentaires négatifs cela peut même être bon: cela indique à l’utilisateur que les commentaires sont honnêtes et transparents. D’autre part, si vous répondez de manière constructive, cela peut devenir quelque chose de positif pour vous. • Utiliser le feedback comme une occasion de s’améliorer. Quelles modifications pourraient être apportées à votre propriété? Ou peut-être l’information que vousfournissez au sujet de votre appartement pourrait être plus claire pour éviter les malentendus. • Répondre. Toujours dire merci pour le feedback et demander pardon si quelque chose s’est mal passé. Expliquer les mesures que vous prenez pour y remédier. • Ne pas discuter avec le client. Si un client exprime une opinion très négative au sujet de votre appartement, il est préférable de ne pas entrer dans le débat avec lui / elle. Les appartements ne sont pas toujours au goût de tous, c’est pour cela qu’accepter les retours d’une manière positive vous aidera à attirer le client...
Un petit changement qui vous rendra la vie plus facile: Vous ne plus recevrez autant de notifications
À partir de juillet 2013, Only-apartments supprimera le système de notification automatique des blocages, déblocages et des modifications des réservations formulées sur votre calendrier. La raison? Jusqu’à présent, chaque fois que vous avez bloqué, débloqué ou modifié quoi que ce soit sur votre calendrier, vous avez reçu une notification à ce sujet par e-mail. Nous avons fonctionné de cette manière parce que nos propriétaires nous l’ont demandé dans le passé, et cela était logique à l’époque. Mais les temps changent: aujourd’hui nous recevons plusieurs dizaines d’emails chaque jour, des notifications, notamment sur des actions quotidiennes et répétitives que nous entreprenons, et cela n’a pas de sens. Nous avons reçu des plaintes de nombreux propriétaires et nous vous avons écouté: de nombreux messages automatiques dans la boîte de réception peuvent être gênants et ne vous aident pas à contrôler votre calendrier. Au contraire, cela peut causer des confusions indésirables. Donc, à partir de maintenant toutes les informations seront sur un même site. Le calendrier recueillera tous les détails de vos réservations et vous n’aurez pas à chercher dans vos courriers. Entrez simplement sur http://owners.only-apartments.com/owners/?hl=fr avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et gérez tout à partir de là. Évidemment, vous continuerez á recevoir des notifications importantes, comme lorsque vous obtenez une réservation, quand une réserve est annulée ou si le locataire a laissé un nouveau commentaire sur la fiche de votre appartement. Nous saisissons cette occasion pour vous rappeler de garder votre calendrier et les prix á jour pour éviter des overbookings et d’autres types de malentendus. Photo: Keith...
La décoration de votre appartement (entretien avec Rached)
1. Parlez-nous un peu de vous: depuis combien de temps louez-vous votre appartement? Depuis quand êtes-vous inscrite sur Only-apartments? Nous sommes dans le secteur de la location vacances depuis 2004 en tant qu’agents de voyages et depuis 2007, nous avons commencé avec nos propres appartements, en ciblant une clientèle haut de gamme. C’est pour cela que nous sélectionnons les meilleurs emplacements pour nos appartements et nous prenons le temps nécessaire pour l’ameublement et la décoration pour qu’ils plaisent à nos clients. En fait, je peux dire sans exagération, que nous possédons plusieurs des meilleurs appartements de Prague (en termes de qualité), en comparaison à la concurrence. 2. Pourriez-vous nous expliquer comment vous décorez? Je commence tout le temps par les meubles principaux et je termine avec les petits détails de décoration, il est important (et nous le faisons tout le temps) de se mettre d’accord sur un style pour l’appartement. Nous essayons de garder une cohérence des couleurs et des matériaux lors du processus de décoration. Par exemple, en combinant du bois de teck foncé avec du cuir d’aspect ancien, ou du bois clair avec du métal brossé moderne, etc. 3. Aimez-vous la décoration? Je dois dire que oui! La vérité est que j’aime chercher des meubles exotiques et des objets décoratifs pour nos appartements, je suis toujours excité sur chaque nouvel appartement que nous acquérons car chaque appartement possède son propre style, en raison de l’emplacement, de l’architecture et du niveau de luxe. 4. Où achetez-vous habituellement toutes ces choses? Il est difficile de définir exactement où nous achetons toutes ces choses. Nous prenons habituellement notre temps pour l’approvisionnement...
Comment décorer votre appartement avec goût
Pour qu’un client se sente à l’aise dans votre appartement, nous avons déjà parlé de ce que le nettoyage représentait, c’est-à-dire : un des aspects les plus importants. Mais si vous décorez votre appartement avec goût, vous pouvez contribuer à ce que la sensation de confort soit beaucoup plus grande et ainsi aider le client à se sentir à la maison. Ici, nous vous proposons trois conseils très simples: 1. Ne surchargez pas votre appartement avec trop d’éléments. Voir tant de choses peut étouffer le client. Comparez ces deux appartements: Dans la première image, il s’agit d’un appartement trop chargé, avec des objets partout et même des choses qui pendent du plafond. Sur la deuxième, on voit un appartement propre, clair, spacieux. Les goûts peuvent varier d’une personne à une autre, mais en général, le minimalisme est ce qui prévaut et qui donne un plus grand sentiment de propreté. Décor à part, prenez en compte la qualité des photos et leur éclairage. Si vous faites attention, la première photo est tordue, trouble et sombre, ce qui n’aide pas promouvoir cet appartement. Vous pouvez consulter ce post si vous avez besoin de plus de conseils sur la façon de faire vos photos. 2. Choisir les bonnes couleurs pour les murs: Ne pas inonder chambre de couleurs vives. Cela peut être de trop. Si vous choisissez une couleur vive pour un mur, les autre devraient être du d’un ton doux de cette couleur ou des couleurs neutres. Les pièces où vous voulez peindre un mur de couleur intense devrait être assez grand et être éclairé par la lumière naturelle. Les...FAQ’s
Je souhaite publier mon appartement sur Only-apartments, quelles sont les conditions?
Travailler avec Only-apartments ne comporte aucun coût pour le propriétaire. Notre commission vient toujours se rajouter au prix que vous avez établi pour votre appartement. De plus, vous n’êtes pas tenu de travailler exclusivement avec nous: vous disposerez d’un calendrier vous permettant de gérer la disponibilité de votre appartement.
Vous devez savoir que nous ne travaillons pas « on request » (sur demande) et que cela implique que vous devez absolument maintenir votre calendrier à jour puisque les réservations sont immédiates et vous devrez les accepter: à partir du moment où votre propriété sera en ligne sur Only-apartments, vous devrez maintenir votre calendrier et prix actualisés et bloquer les dates indisponible à la réservation Only-apartments (si vous utilisez d’autres calendriers de gestion ou channel manager, nous disposons d’outils permettant de synchroniser le calendrier que vous utilisez avec le nôtre).
En général, nous ne recevons des réservations que pour des courtes durées (jours ou semaines), et très rarement pour un mois, ainsi il est nécessaire que quelqu’un s’occupe des check-ins et du ménage. Nous n’offrons pas ce genre de services de gestion mais suivant la région, nous pouvons peut-être vous recommander une entreprise ou personne qui puisse le faire.
Si vous êtes intéressé par publier votre logement sur Only-apartments, rendez-vous s’il vous plaît surl’espace propriétaire et créez un compte afin d’enregistrer votre appartement. Si vous avez le moindre doute sur les conditions de collaboration, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com.
Dois-je accepter l’ensemble des réservations d’Only-apartments ?
Oui. Chez Only-apartments nous travaillons avec un système de réservation immédiate, sans confirmation. Nous avons opté pour ce système car nous nous sommes rendu compte avec les années d’expérience que c’est bénéfique ; tant pour le client (qui n’a pas besoin d’émettre de demande pour obtenir l’appartement) que pour le propriétaire (qui évite les échanges de mails infructueux et qui sait que quand il reçoit une réservation, elle est déjà confirmée). Nous évitons de cette manière les frustrations de la part des deux partis.
Ce système est très bénéfique pour tout le monde. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la plupart des plaintes proviennent des clients ayant effectué une réservation qui sera annulée postérieurement par le propriétaire. Une annulation suppose un coût de gestion et de réputation très élevé.
Dans le cas où vous n’acceptez pas une réservation, vous devrez répondre à notre Politique d’overbookings.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas une réservation?
En tant que propriétaire d’Only-apartments, vous ne pouvez annuler aucune réservation. Dans le cas où vous décidez de refuser une réservation d’Only-apartments, vous devez impérativement nous le signaler en envoyant un email à info@only-apartments.com ou en nous contactant par téléphone. Dans tous les cas, vous ne devez pas contacter le client. Voici les conséquences de ne pas accepter une réservation (spécifiées également dans notre Politique d’overbookings):
- En cas d’une réservation non acceptée par un propriétaire, Only-apartments retirera temporairement le/les logement/s et relogera les locataires. Le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros (Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées de carte bancaire).
- Si le propriétaire fournit de l’aide à Only-apartments et prend les dispositions nécessaires pour reloger les clients, les frais d’annulation s’élèveront à 50 Euros. Si le client n’accepte aucune des alternatives proposées, le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros, et Only-apartments remboursera au client le montant de la réservation.
- Le fait que le propriétaire contacte directement le client, sans avoir contacté au préalable Only-apartments, constitue une violation de la présente politique. Dans ce cas, le propriétaire devra payer le montant de 100 Euros (pénalisation).
- En cas d’annulation d’une réservation, le(s) logement(s) du propriétaire apparaitront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche d’Only-apartments. (Grâce à la mise à jour régulière du calendrier, votre logement réapparaîtra à un rang supérieur). Une fois que le propriétaire aura fait le versement correspondant, Only-apartments remettra en ligne le logement.
Si ces cas de réservations annulées ou réservation non acceptées par le propriétaire se reproduisent, Only-apartments se réserve le droit de retirer définitivement l’offre en question voire l’ensemble des logements du propriétaire. Si le motif d’une réservation non-acceptée est due à une cause de force majeur démontrable (travaux, incidence dans de logement etc.), Only-apartments révisera le cas afin de décider si le propriétaire peut être exempté du paiement des frais de pénalisation. Only-apartments se réserve le droit d’annuler à tout moment la collaboration avec le propriétaire, en exigeant que l’ensemble des réservations futures soient honorées.
J’ai un doute concernant une réservation que j’ai reçu. Que puis-je faire ?
Si vous avez le moindre doute sur une réservation reçue, écrivez-nous à info@only-apartments.com.
J’ai besoin de modifier les informations concernant mon appartement.
Vous pouvez modifier les informations, les conditions ou l’état de votre appartement directement depuis votre extranet de propriétaire. Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire àproperty@only-apartments.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le montant du loyer ?
Le montant du loyer, c’est à dire le montant que le client doit payer au propriétaire, doit inclure la TVA si elle s’applique. Ainsi, ce montant ne pourra pas être facturé à part si le client demande une facture.
Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.