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Propriétaires
L´importance du Story-telling
La publicité à beaucoup changée ces dernières années. Pas seulement les canals sur lesquels elle est distribuée mais surtout le contenue qu´elle propose aux consommateurs. Il ne s´agit plus de persuader en donnant des arguments et les caractéristiques d´un produit. Aujourd´hui les marques veulent toucher le client en plein cœur. Comment y arriver? Il faut raconter une histoire, une histoire où le client s´y retrouve. Une histoire dont il tombera amoureux. Si on regarde bien, les vidéos virales des marques sont celles qui racontent une histoire touchante pour déclencher des émotions positives chez le consommateur. Pourquoi c´est important pour vous? Vous ne le savez peut-être pas, mais vous aussi vous êtes une marque. La fiche de votre Appartement est votre page personnelle. Quand un utilisateur atterrit sur votre fiche, il regardera les photos, fera attention au prix, aux équipements et a la localisation. Ce sont les caractéristiques rationnelles de votre Appartement, mais si tout cela lui convient, il lira la description que vous avez écrit. Cette description peut être quelque chose qu´il va survoler (parce que elle ne lui apportera aucune valeur ajoutée), elle peut aussi faire office de confirmation définitive de réservation, ce moment précis où le client va tomber amoureux de votre appartement. Par conséquent, en plus de mettre en valeur les caractéristiques, essayez de réveiller l´émotion du voyageur, dites quelque chose qui le fasse désirer être dans votre appartement, qu´il puisse s´imaginez ses vacances et déjà s´y voir… Dans le processus de décision… Chaque détail...
Hailo offre 5€ pour votre prochain trajet en taxi
Être propriétaire chez Only-apartments à ses avantages, Hailo vous offre un coupon de 5€ pour votre prochain trajet en taxi. C´est aussi simple. Nous avons collaboré avec cette fantastique entreprise, qui vous offre un service absolument révolutionnaire sur le marché des taxis. Il s´agit d´une application gratuite où vous devez seulement vous inscrire et associer votre numéro de carte bancaire. Ensuite, vous devrez introduire votre code promotionnel que nous vous offrons ici : ONLY (pour l´instant seulement valide sur la ville de Barcelone) À partir de là, quand vous aurez besoin d´un taxi vous pourrez compter sur Hailo, même si vous n´avez pas un centime en poche. Vous avez juste besoin de votre Smartphone et de la connexion à Internet. Et ce n´est pas tout, la photo de votre chauffeur apparait avec son nom et numéro de téléphone et vous pourrez voir en temps réel l´avancée du taxi jusqu´à votre position. De plus, nous n´enverrons jamais un taxi à plus de 4 minutes de votre position. Quand vous arrivez à destination, si vous payez par carte de crédit, vous n´aurez rien à faire, un message vous est envoyé sur votre portable avec une facture par mail dont le montant sera directement débité de votre compte. Nous espérons que ce service soit introduit dans d´autres villes pour que tout le monde puisse en profité...Les city breaks, un phénomène en développement
Vous avez sûrement déjà entendu le terme “city break”, sachant qu´il s´est beaucoup popularisé ces dernières années. Une city break est une escapade courte, normalement sur la durée d´un week end (2 ou 3 nuits), dans une ville. Chez Only-apartments nous avons voulu mettre en avant cette tendance afin de voir jusqu´où vous seriez intéressés. Nous avons analysé les données des marchés : celles du marché Espagnol et du marché Britannique. Bien que les réservations de 4 ou 5 nuits continuent d´être les plus nombreuses sur ces marchés, nous avons remarqué que par exemple en Espagne il y a une tendance très marquée pour les réservation de 3 nuits : elles représentaient 7.88% au total en 2012 contre 11.25% en 2013. La différence est encore plus importante si on regarde les clients britanniques : si en 2012 les réservations de 3 nuits représentaient seulement 2.78% en total, en 2013 elles on atteint 10.19%. Que pouvez vous faire face à cela? Nous avons remarqué que 14.07% de nos propriétaires exigent un séjour minimum de 4 nuits ou plus. Ceci signifie que leur appartements n´apparaissent même pas dans les résultats de la recherche quand un client cherche un appartement pour 3 nuits. Ce qui veut dire, en regardant bien les données des deux marchés analysés, ces propriétaires sont en train de perdre, avant même de commencer, 10% des réservations que nous recevons. Only-apartments vous recommande donc d´établir un séjour minimum seulement si vous en avez vraiment la nécessité, vu que vous pouvez perdre des...
Etapes pour la publication de votre appartement chez Only-apartments
Chez Only-apartments nous voulons offrir à nos clients le meilleur service du marché. Pour cela, tous nos appartements, avant d´être publiés, subissent un contrôle de qualité réalisé par notre équipe. Cette équipe se charge donc de vérifier toutes les informations de vos annonces. De ce fait, une fois que vous aurez enregistré votre annonce sur le site votre appartement n´apparaitra pas immédiatement. Comment publier mon appartement? 1. Créez un compte directement depuis notre site internet : https://only-apartments.es/propietarios/ 2. Activez votre compte en cliquant sur le lien que vous recevrez dans le mail de confirmation. 3. Une fois votre compte activé, vous pouvez accéder à l´extranet de Only-Apartments et commencer la création de votre annonce. 4. Quand vous aurez rempli toutes les sections, chacune d´entre elles sera marquée d´une coche verte et la barre de progression indiquera 99% . 5. Pour finaliser le processus de publication et faire en sorte que la barre de progression affiche 100% vous devez remplir la dernière section appelée ´´Publier´´. Cette section se trouve en ouvrant ´´Personne de contact´´ et en cliquant ensuite sur ´´Suivant´´. 6. Dans cette section vous devrez mettre le bouton sur ´´On´´. Votre appartement ne sera pas publié immédiatement mais passera par le processus de révision manuel pour vérifier que tout est correcte. Un de nos assistant vous appellera pour une dernière vérification générale. 7. Quand nous nous serons assuré que tout est correcte, votre appartement sera publié et apparaitra sur la page Internet de...
La synchronisation avec iCal et Kigo
Chez Only-apartments, nous souhaitons récompenser les propriétaires qui ne font pas d’overbookings en les plaçant aux meilleurs positions dans les résultats de recherche. Comme la majorité des overbookings se produisent pour cause de calendrier non à jour, nous vous expliquerons dans ce post ce que nous vous offrons (pour l’instant !) pour vous permettre de faciliter la gestion de la disponibilité : la synchronisation avec iCal et Kigo. Pour synchroniser votre calendrier, vous devez suivre 3 étapes: 1. Exporter votre calendrier 2. Lier votre calendrier à notre calendrier de réservation 3. Activer la synchronisation 1. ¿Comment puis-je exporter mon calendrier? ICAL Vous pouvez importer directement votre calendrier depuis l’autre plateforme (Airbnb, Homeaway, 9flats, Holidaylettings..) ou simplement importer le lien de votre calendrier Google. IMPORTANT: Votre calendrier Google doit être public Vous devez marquer les dates que vous souhaitez bloquer comme « occupées » L’URL que vous introduisez doit être au format ICAL (no XML ni HTML) KIGO Vous pouvez synchroniser votre calendrier de réservation Only-apartments en utilisant votre code d’appartement Kigo IMPORTANT: Vous devez nous inviter dans Kigo Vos propriétés doivent être partagées avec nous L’état de votre propriété doit être « Réservation immédiate » (nous vous rappelons que chez Only-apartments nous travaillons exclusivement en réservation directes) 2. ¿Comment puis-je lier mon calendrier à celui de Only-apartments ? Une fois que vous disposez de votre lien, vous trouverez l’icône « Google » (dans la partie supérieure gauche de l’écran) sous l’onglet « Disponibilité et prix ». Pour ajouter le lien, cliquez sur « Lier ».” Une fois le lien introduit, cliquez sur « Enregistrer » 3. ¿Comment puis-je activer...
Interview avec Naveen Sharma, membre de l’équipe fondatrice de Lodgify
Quelle est l’activité de votre entreprise? Notre entreprise est dédiée au développement de technologies innovantes et accessibles, ayant pour but d’aider les propriétaires et gérants de propriétés de vacances du monde entier à développer leur business. Lodgify est notre nouveau logiciel permettant de fournir aux gérants et aux propriétaires une solution pour créer leur propre page web « mobile-friendly ». De plus, il comporte un système de réservation (intégré avec PayPal et Stripe) et un Channel Manager qui synchronise automatiquement les calendriers et réservations avec les annonces qu’ ils peuvent avoir sur des portails externes. Quel problème permet-il de résoudre? Il permet principalement de simplifier la gestion des propriétés de location. D’une part, Lodgify permet de créer facilement une page web professionnelle disposant de l’option « Réserver maintenant », ce qui signifie que vous pouvez accepter des paiements en ligne par carte de crédit, sans avoir à payer de commission. L’ensemble du processus de réservation est automatique, c’est-à-dire, le calcul du montant de la réservation, le paiement en ligne par carte de crédit, les notifications par courrier électronique aux propriétaires et clients, le suivi de la correspondance, l’actualisation des calendriers pour éviter les overbookings, etc. D’autre part, le système de réservation de Lodgify permet de gérer facilement la disponibilité, les prix, les commentaires, et ce quel que soit le nombre de propriétés dont vous disposez. Finalement, ce qui fait de Lodgify une solution complète c’est que le Channel Manager est la garantie que vos canaux de marketing soient toujours à jour et synchronisés. Comment avez-vous trouvé cette idée? Il y a quelques années, nos parents nous ont demandé de...Réservations
Dans cette partie, nous vous expliquerons comment fonctionne l’écran «Réservation» de l’extranet, et comment vous devez remplir chacune des sections. Rappelez-vous que en cas de doutes, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com. Comment fonctionne la section « Réservations»? Sur cet écran, vous aurez un résumé de toutes les réservations que vous aurez reçu de la part de Only-apartments (qui seront automatiquement ajoutées à la liste), ainsi que celle que vous aurez crée provenant de d’autres pages web (via le bouton « Nouvelle réservation »). Comme vous le savez, chez Only-apartments nous ne demandons pas l’exclusivité et vous pouvez travailler avec qui vous souhaitez : cet écran sera donc un bon espace depuis lequel vous pourrez voir l’état de toutes vos réservations. Vous pouvez les rechercher par nom, les filtrer par dates et les ordonner selon ce qui vous convient. Si vous cliquez sur le nom ou la référence de la réservation, vous pourrez en voir tous les détails et les éditer (dates, nombre de personnes, montant, etc..) Vous verrez également sur la droite de l’écran un lien vers « tâches associées”. En cliquant ici, vous pourrez créer et réaliser un contrôle des tâches que nécessite votre propriété (check-in, check-out, ménage, etc..) et les associer à une personne en particulier. À quoi sert le bouton « Nouvelle réservation» ? Cliquez ici si vous souhaitez créer une réservation reçue au travers d’un autre site. Une fois dessus, remplissez tous les champs et cliquez sur « Sauvegarder ». Vous la verrez apparaitre dans la liste une fois...Commentaires
Dans cette partie, nous vous expliquerons comment fonctionne l’écran «Commentaires» de l’extranet, et comment vous devez remplir chacune des sections. Rappelez-vous que en cas de doutes, vous pouvez nous écrire à property@Only-apartments.com. Comment fonctionne la section de « Commentaires » ? Only-apartments envoi un email à tous les clients une fois le séjour réalisé. Dans cet email, le client trouvera un lien lui permettant d’accéder à un formulaire de qualité où il pourra donner son opinion , qui sera alors publié en ligne immédiatement (qu’elle soit positive ou négative), tant que notre politique de commentaires est respectée. Chaque fois qu’un client remplira un formulaire de qualité, vous recevrez un email avec ses commentaires. Dans ce courrier, vous trouverez un lien qui vous dirigera vers l’extranet où vous pourrez voir apparaitre le commentaire dans la liste des commentaires (onglet « Commentaires »), et y répondre. Cliquez sur «Voir » et vous pourrez le faire: Nous vous rappelons qu’il est important que vous répondiez à ces commentaires. Les clients valorisent de plus en plus les commentaires des autres utilisateurs et sont plus confiant quand ils voient que les propriétaires sont...Caractéristiques (pour multipropriété)
Dans cette partie, nous vous expliquerons comment fonctionne l’écran « Distribution » de l’extranet dans le cas où vous ajoutez une multipropriété, et comment vous devez remplir chacune des sections. Rappelez-vous que en cas de doutes, vous pouvez nous écrire à property@Only-apartments.com. Comment fonctionne la section dans laquelle apparait « Nouveau » et « Importer »? Pour commencer à éditer la distribution de chaque type de logement ou chambre, cliquez sur « Nouveau ». Vous pourrez indique le nom de ce logement ou chambre en particulier, tout comme le type de logement dont il s’agit. Si vous disposez de plusieurs identiques, vous pouvez indiquer combien, afin que le système les crée toutes en même temps. Vous pouvez également cliquer sur « Importer » pour copier directement les types de chambres ou de logement que vous pouvez avoir dans d’autres propriétés ou immeubles. Si vous cliquez sur « Dupliquer », le système recopiera les chambres ou logements que vous avez déjà crée. Tout cela contribue à ce que la mise en ligne de nombreux logements ou chambres soit le plus rapide possible. Comment remplir ambiance ? Pour le nom de la propriété choisissez quelque chose qui attire l’attention et décris bien votre logement, avec un maximum de 75 caractères. Par exemple : « Appt 4 chambre luxueux avec terrasse et vue sur la mer », « Loft moderne en centre ville avec parking », ou encore «Superbe appartement romantique idéal pour couple ». Vous avez précédemment indiqué le nom générique de votre propriété dans la section « Information générales ». Vous pouvez ici donner un nom à chacun des appartements ou chambres que comporte votre propriété. Vous devez également indiquer de quel type de logement il s’agit. Pour faciliter la création...Caractéristiques
Dans cette partie, nous vous expliquerons comment fonctionne l’écran « caractéristiques » de l’extranet et comment vous devez remplir chacune des sections. Rappelez-vous que en cas de doutes, vous pouvez nous écrire à property@Only-apartments.com. Comment remplir « ambiance » ? Vous devez choisir une des deux options. De cette manière, nous pourrons savoir si il s’agit d’une seule chambre ou appartement type studio, ou si il s’agit d’un logement disposant de plusieurs ambiances. Cette information est importante pour de nombreux clients voyageant en famille ou entre amis et qui veulent savoir si ils pourront avoir leur propre espace ou si ils devront le partager. Comment remplir « occupation » ? Dans cette section vous devez indiquer l’occupation maximum et minimum de votre appartement. Dans le cas de l’occupation maximum, vous pouvez indiquer la capacité basique de l’appartement et le nombres de lits supplémentaires dont vous disposez. Sur la page web, la capacité maximum sera la somme de ces deux chiffres, bien que l’information apparaitra également détaillée. Dans la configuration avancée vous pouvez éditer vos conditions spéciales d’occupation distinguant adultes et enfants (enfants de 2 à 12 ans, les bébés de moins de 2 ans ne compte pas dans la réservation). Le système calculera automatiquement toutes les combinaisons possibles de clients que vous pourrez recevoir selon les nombres que vous aurez indiqué. Comment remplir « lits » ? Vous devez d’abord indiquer le nombre de chambre dont dispose votre logement. Pour chaque chambre, vous pourrez éditer le nombre et le type de lits, et le système calculera automatiquement le nombre de personnes qui peuvent y dormir au total. Vous pourrez ensuite indiquer le nombre de pièce disposant de lit pour...FAQ’s
Je souhaite publier mon appartement sur Only-apartments, quelles sont les conditions?
Travailler avec Only-apartments ne comporte aucun coût pour le propriétaire. Notre commission vient toujours se rajouter au prix que vous avez établi pour votre appartement. De plus, vous n’êtes pas tenu de travailler exclusivement avec nous: vous disposerez d’un calendrier vous permettant de gérer la disponibilité de votre appartement.
Vous devez savoir que nous ne travaillons pas « on request » (sur demande) et que cela implique que vous devez absolument maintenir votre calendrier à jour puisque les réservations sont immédiates et vous devrez les accepter: à partir du moment où votre propriété sera en ligne sur Only-apartments, vous devrez maintenir votre calendrier et prix actualisés et bloquer les dates indisponible à la réservation Only-apartments (si vous utilisez d’autres calendriers de gestion ou channel manager, nous disposons d’outils permettant de synchroniser le calendrier que vous utilisez avec le nôtre).
En général, nous ne recevons des réservations que pour des courtes durées (jours ou semaines), et très rarement pour un mois, ainsi il est nécessaire que quelqu’un s’occupe des check-ins et du ménage. Nous n’offrons pas ce genre de services de gestion mais suivant la région, nous pouvons peut-être vous recommander une entreprise ou personne qui puisse le faire.
Si vous êtes intéressé par publier votre logement sur Only-apartments, rendez-vous s’il vous plaît surl’espace propriétaire et créez un compte afin d’enregistrer votre appartement. Si vous avez le moindre doute sur les conditions de collaboration, vous pouvez nous écrire à property@only-apartments.com.
Dois-je accepter l’ensemble des réservations d’Only-apartments ?
Oui. Chez Only-apartments nous travaillons avec un système de réservation immédiate, sans confirmation. Nous avons opté pour ce système car nous nous sommes rendu compte avec les années d’expérience que c’est bénéfique ; tant pour le client (qui n’a pas besoin d’émettre de demande pour obtenir l’appartement) que pour le propriétaire (qui évite les échanges de mails infructueux et qui sait que quand il reçoit une réservation, elle est déjà confirmée). Nous évitons de cette manière les frustrations de la part des deux partis.
Ce système est très bénéfique pour tout le monde. Cependant, nous nous sommes rendu compte que la plupart des plaintes proviennent des clients ayant effectué une réservation qui sera annulée postérieurement par le propriétaire. Une annulation suppose un coût de gestion et de réputation très élevé.
Dans le cas où vous n’acceptez pas une réservation, vous devrez répondre à notre Politique d’overbookings.
Que se passe-t-il si je n’accepte pas une réservation?
En tant que propriétaire d’Only-apartments, vous ne pouvez annuler aucune réservation. Dans le cas où vous décidez de refuser une réservation d’Only-apartments, vous devez impérativement nous le signaler en envoyant un email à info@only-apartments.com ou en nous contactant par téléphone. Dans tous les cas, vous ne devez pas contacter le client. Voici les conséquences de ne pas accepter une réservation (spécifiées également dans notre Politique d’overbookings):
- En cas d’une réservation non acceptée par un propriétaire, Only-apartments retirera temporairement le/les logement/s et relogera les locataires. Le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros (Il vous sera demandé de fournir vos coordonnées de carte bancaire).
- Si le propriétaire fournit de l’aide à Only-apartments et prend les dispositions nécessaires pour reloger les clients, les frais d’annulation s’élèveront à 50 Euros. Si le client n’accepte aucune des alternatives proposées, le propriétaire devra payer des frais d’annulation pour un montant de 100 Euros, et Only-apartments remboursera au client le montant de la réservation.
- Le fait que le propriétaire contacte directement le client, sans avoir contacté au préalable Only-apartments, constitue une violation de la présente politique. Dans ce cas, le propriétaire devra payer le montant de 100 Euros (pénalisation).
- En cas d’annulation d’une réservation, le(s) logement(s) du propriétaire apparaitront à un rang inférieur dans les résultats du moteur de recherche d’Only-apartments. (Grâce à la mise à jour régulière du calendrier, votre logement réapparaîtra à un rang supérieur). Une fois que le propriétaire aura fait le versement correspondant, Only-apartments remettra en ligne le logement.
Si ces cas de réservations annulées ou réservation non acceptées par le propriétaire se reproduisent, Only-apartments se réserve le droit de retirer définitivement l’offre en question voire l’ensemble des logements du propriétaire. Si le motif d’une réservation non-acceptée est due à une cause de force majeur démontrable (travaux, incidence dans de logement etc.), Only-apartments révisera le cas afin de décider si le propriétaire peut être exempté du paiement des frais de pénalisation. Only-apartments se réserve le droit d’annuler à tout moment la collaboration avec le propriétaire, en exigeant que l’ensemble des réservations futures soient honorées.
J’ai un doute concernant une réservation que j’ai reçu. Que puis-je faire ?
Si vous avez le moindre doute sur une réservation reçue, écrivez-nous à info@only-apartments.com.
J’ai besoin de modifier les informations concernant mon appartement.
Vous pouvez modifier les informations, les conditions ou l’état de votre appartement directement depuis votre extranet de propriétaire. Si vous avez besoin de notre aide, vous pouvez nous écrire àproperty@only-apartments.com.
Qu’est-ce qui est inclus dans le montant du loyer ?
Le montant du loyer, c’est à dire le montant que le client doit payer au propriétaire, doit inclure la TVA si elle s’applique. Ainsi, ce montant ne pourra pas être facturé à part si le client demande une facture.
Si d’autres taxes ou charges sont applicables au client (par exemple la taxe de séjour ou l’électricité), elles doivent être spécifiées dans les conditions de l’appartement. A défaut, elles ne peuvent être facturées au client.